L’intelligence artificielle est actuellement le sujet qui transforme profondément les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Les entreprises artisanales peuvent elles aussi utiliser cette nouvelle technologie de manière ciblée, gagner du temps et, dans le même temps, améliorer la qualité de presque tous les processus de gestion.
Comment cela fonctionne, Thorsten Moortz l’explique. Il est consultant en entreprise pour le secteur de l’artisanat et spécialiste de l’application de l’IA dans ce domaine. Découvrez ici ses conseils sur ce que vous pouvez déjà améliorer dans votre entreprise grâce à l’IA, et comment bien débuter avec ce sujet.
À quel point le thème de l’IA est-il actuel et important pour les entreprises artisanales ?
Moortz : En ce moment, des sommes astronomiques, se chiffrant en milliers de milliards de dollars, sont investies dans cette technologie à travers le monde. En comparaison, nos formidables programmes d’infrastructure à plusieurs milliards ne sont que des broutilles. L’IA va toucher tous les domaines de notre économie et de notre vie privée. Et dans l’artisanat aussi, les possibilités sont nombreuses et s’élargissent chaque jour. Une fois que l’on a compris les applications de base des outils, on peut en élargir les usages pas à pas. L’IA fait gagner du temps et ménage les nerfs dans une entreprise artisanale. Réfléchissez : si vous économisez chaque jour seulement cinq minutes de travail, cela représente environ 800 euros sur l’année. Et avec l’IA, on peut économiser beaucoup plus de temps.
L’IA prendra-t-elle un jour en charge la planification et la créativité dans l’artisanat ?
Moortz : Il est très important de comprendre que l’IA reste toujours un excellent assistant. Plus vous – l’utilisateur – êtes en mesure de confier à cet assistant une tâche bien définie, mieux il travaillera pour vous. Si vous posez une question bête, vous obtiendrez une réponse bête. Tout dépend donc de votre structure pour obtenir un bon résultat. Au final, il s’agit d’améliorer l’orientation client. L’IA prend en charge les tâches de routine et libère du temps dans l’entreprise.
Pouvez-vous donner un exemple concret ?
Moortz : Il s’agit par exemple de la saisie automatique des données client. La planification des rendez-vous peut aujourd’hui être entièrement réalisée avec le soutien de l’IA. Cela fonctionne à l’aide de ce qu’on appelle des voice agents, c’est-à-dire des assistants vocaux capables de fixer vos rendez-vous. Mais le domaine le plus passionnant est celui de l’établissement des devis. On utilise ici les anciens projets réussis de l’entreprise comme base pour planifier les budgets de nouveaux projets.
Créer un devis, cela paraît intéressant. Comment cela fonctionne-t-il ?
Moortz : On alimente l’IA avec les données de mon entreprise, par exemple d’anciens devis pour la rénovation de toitures, des factures, des croquis, etc. On y ajoute un lien vers les catalogues produits et les données actuelles des fabricants. Ensuite arrive une nouvelle description de commande sous forme de texte d’appel d’offres, de croquis ou de description orale du nouveau projet. Et de là, par la magie de l’IA, naît en temps réel un nouveau devis. Cela permet d’économiser des heures de travail. Bien sûr, il faut encore retravailler un peu ce que l’IA a mal compris et corriger certains éléments. Cela signifie que l’IA n’est pas parfaite et que l’utilisateur reste responsable du résultat. Mais on gagne énormément de temps et de travail dans la préparation d’une offre budgétaire pour le client. Cette offre peut même être visualisée grâce à l’IA et présentée au client.
Quelles autres applications existent ?
Moortz : Un client dans l’artisanat que nous accompagnons actuellement dans ce domaine utilise un assistant IA dès le premier contact, par exemple l’appel téléphonique initial. L’IA écoute ce que dit le conseiller, mais pas ce que dit le client, car cela nécessiterait son autorisation. Pendant l’appel, la machine fait des suggestions au collaborateur : par exemple « Tu as oublié de demander le numéro de téléphone » ou « Tu n’as pas bien cerné ses besoins ». Le client s’intéresse-t-il par exemple à une installation photovoltaïque en plus de la rénovation de toiture ? Ainsi, même des collaborateurs peu formés peuvent proposer un très bon premier conseil client et décrocher des commandes.
Mais en réalité, l’IA couvre toutes les phases d’un projet ?
Moortz : C’est exact. Après la création des données client viennent le devis et la présentation. Même la conclusion du contrat est assistée par l’IA. Celle-ci vérifie par exemple si tous les documents nécessaires sont présents. Elle prend même en charge l’établissement de plans de paiement avec des échéances précises. Ensuite vient l’exécution du projet : cela inclut une planification des artisans générée par l’IA, par exemple pour des entreprises partenaires, des prévisions de retards ou une documentation automatique de l’avancement. S’ajoute la vérification du matériel par rapport aux données de planification. À la fin du projet, une évaluation du retour client générée par IA, des listes de réception numériques, la création automatique de modes d’emploi, une documentation complète du chantier et le contrôle des factures par rapport aux commandes. L’IA est présente à chaque étape.
Comment un couvreur qui n’a que peu ou pas d’expérience avec l’IA peut-il se lancer dans le sujet ?
Moortz : Il est utile, par exemple, de télécharger l’application VoicePen depuis l’App Store. Elle enregistre vos conversations, peu importe leur longueur, et les transcrit de l’oral vers l’écrit. Les longs échanges sont ainsi résumés de manière utile et peuvent ensuite être utilisés avec l’IA. Lors d’une visite de chantier, vous pouvez donc tout simplement dire à haute voix ce que vous observez comme exigences. VoicePen fait un résumé. Pour en faire ensuite un compte-rendu de chantier, il faut donner à l’IA une structure, par exemple un ancien rapport. L’IA va alors utiliser cette structure et l’adapter aux nouvelles informations. Cela peut être utilisé partout : réunions de chantier, entretiens clients, tâches confiées à l’IA. Car pour tous les autres outils d’IA, que ce soit ChatGPT, Perplexity ou Gemini, on peut transmettre une consigne de travail, appelée prompt. L’IA applique ensuite toujours cette consigne. Une fois que ce principe est compris, on peut commencer à utiliser l’IA.
Quels outils sont les meilleurs pour commencer, que faut-il acheter ?
Moortz : Commencez d’abord avec des outils gratuits avant d’acheter des logiciels coûteux. Ma recommandation pour débuter : VoicePen comme application, pour environ 50 euros par an, ou Plaud comme solution matérielle – c’est un vrai changeur de jeu pour chaque artisan. Vous pouvez parler librement sur le chantier, et l’application transforme cela en textes structurés. En plus : ChatGPT pour les textes et les e-mails, Perplexity pour les recherches et Gamma.ai pour les présentations. Gamma crée à partir de quelques mots-clés des présentations d’offres impressionnantes qui impressionneront vos clients. Le tout vous coûte moins de 50 euros par mois. Le secret, c’est : utilisez ces outils au quotidien pour résoudre de vrais problèmes. Ce n’est que lorsque vous verrez leurs limites que vous pourrez investir plus loin. Beaucoup d’entreprises font l’erreur d’acheter tout de suite un logiciel spécialisé cher, qui reste ensuite inutilisé.
En tant qu’artisan, ai-je besoin d’une formation ou l’IA s’apprend-elle en pratiquant ?
Moortz : Les deux – mais dans le bon ordre. Nous faisons une courte formation de deux à trois heures pour toute l’équipe. Tout le monde y apprend les bases, et surtout ce qui est légalement autorisé. Car si quelqu’un utilise accidentellement des données client de manière incorrecte, cela peut coûter cher. Après la formation, place à la mise en pratique. Nous regardons ensemble : quelles tâches vous agacent au quotidien ? Quels processus fonctionnent déjà bien ? Quelles données avez-vous ? À partir de là, nous développons des projets concrets. Lors de rendez-vous plus longs, nous les mettons même directement en œuvre. La plus grande erreur, c’est de vouloir résoudre avec l’IA des problèmes qui ne fonctionnent pas depuis 15 ans. C’est comme un maçon sans plan de construction – cela ne peut que mal finir. Il faut d’abord structurer les processus, ensuite on les automatise.
Par exemple ?
Moortz : Le monteur dicte ses heures de travail pendant le trajet dans VoicePen, et l’IA en fait automatiquement un rapport structuré. Ce qui demandait autrefois 30 minutes d’écriture ne nécessite plus que deux minutes de retouche.
À propos de Thorsten Moortz: Thorsten Moortz est un expert en marketing spécialisé dans la communication digitale dans le secteur du bâtiment. Il est considéré comme un pionnier incontesté lorsqu’il s’agit d’exploiter la numérisation et les méthodes d’intelligence artificielle pour réduire les tâches administratives dans les métiers de l’artisanat. En tant que mentor expérimenté, consultant en stratégie, conférencier, expert en marketing et coach dans le domaine artisanal, il s’est fait un nom en accompagnant les entreprises artisanales vers un avenir numérique.
Au sein de son cabinet de conseil « handwerk.live », une équipe fixe de 11 collaborateurs – appelés les « membres d’équipage » – met son expertise au service des entreprises pour les accompagner dans la mise en œuvre des stratégies développées.
Texte: Dachnews 02-2025, Rédaction Markus Schensina
Photos: © roofland.com , handwerk.live